Какие каналы коммуникаций будут основными на авторынке в 2021 году

Нынешний год стал для автопроизводителей реальным тестовым полигоном для испытаний новых форматов общения с клиентами. В 2021-м они намерены использовать уже пристрелянное в 2020-м оружие. 

Карантин, закрытые автосалоны, ограничения на тест-драйвы, социальное дистанцирование. Добавьте сюда экономическую нестабильность, и станет ясно, какие вызовы пандемия сделала пресс-службам, маркетинговым и PR-отделам автомобильных производителей и их импортеров и дилеров. Но этот опыт работы в новых реалиях, будет востребован и обогащен в 2021-м. Вот, что рассказали пресс-службы ведущих операторов отечественного автомобильного рынка.

В пресс-службе компании “Еврокар” (Skoda) отмечают, что в нынешнем году покупатели стали тратить больше времени на поиски необходимой информации в сети Интернет и социальных сетях. Следуя принципу работать с тем, что доступно и эффективно, и быть там, где твой клиент, в пресс-службе стали постепенно увеличивать долю онлайн-коммуникаций. И это связано не только с COVID ограничениями, но и с теми трендами, которые в настоящее время развиваются. Ведь меняется не только поведение потребителей и способы поиска информации, но и их представления о релевантных источниках. Поэтому, в 2021-м в лидогенерации акцент будет на диджитал инструментах, включая мессенджеры, чат-боты и, конечно, социальные сети. Плюс - таргетированная реклама и быстрая обратная связь.

В пресс-службе компании “Рено Украина” сообщили, что в 2020-м роль диджитала и его потребление выросли, и этот канал коммуникаций с клиентами стал еще более актуальным. Поэтому, в 2021 году в компании будут развивать диджитал направление, которое отлично себя зарекомендовало и стало очень эффективным каналом.

В пресс-службе “Ниссан Мотор Украина” после опыта, полученного в нынешнем году, будут более тщательно подходить к долгосрочному партнерству и планированию с указанием форс-мажорных остановок кампаний (к примеру, в период локдауна). При этом, онлайн каналы коммуникаций с лидогенерацией, как и прежде будут одними из наиболее популярных и охватных для целевой аудитории компании. Также здесь считают, что обязательным для построения знания о новинках, останется использование онлайн видео, которое станет заменителем ТВ. Что касается наружной рекламы, то этот канал будет одним из приоритетных и эффективных каналов коммуникаций с покупателями. А основными способами коммуникаций в следующем году станут кросс-медийные, с превалированием онлайн составляющей.

В пресс-службы официального дистрибьютора автомобилей HAVAL и Great Wall в Украине сообщили, что коммуникация приносит наибольший эффект, когда она соответствует следующим критериям:
1) Учитывает ценности и потребности целевой аудитории;
2) Формирует точное позиционирование продукта;
3) Использует инновационные методы.

Мы вступаем в эру дигитализации. Поэтому, считают в пресс-службе, в 2021-м году и в ближайшем будущем будут востребованы, в первую очередь, способы коммуникации, основанные на современных технологиях. А также - ориентированные на совершенствование потребительского опыта.

В пресс-службе премиальных брендов компании Winner Imports Ukraine (Jaguar, Land Rover, Porsche, Volvo) сообщили, что для эффективных коммуникаций необходимы работа с данными, хороший и актуальный сайт, качественный и интересный контент, оперативная реакция. В 2021 году наиболее востребованными и эффективными будут все форматы в диджитал (прямая реклама, соц.сети) в соединении с качественным PR. А также - персонализированный подход в работе с клиентами, внимание к клиенту и его потребностям.

Пресс-служба компании “ММС Украина” (Mitsubishi) также считает, что поскольку 2020 год был достаточно неординарным годом в коммуникациях, в нестандартных условиях ведения бизнеса важно правильно настроить диалог с клиентом. В 2021-м на первом месте будет онлайн. А поскольку мы не можем точно знать, как будет протекать третья волна эпидемии (а ее уже прогнозируют), нельзя отказываться от социальных сетей. Именно здесь может происходить прямой диалог с Клиентом.

В пресс-службе компании “АВТ Бавария Украина” (BMW, Mini, Rolls-Royce, Aston Martin) считают, что 2020 год стал очень необычным во многих смыслах, и есть ощущение, что в ближайшее время мы увидим еще много важных изменений. Маркетинг всегда подстраивается под текущие условия, поэтому сегодня на первый план выходят тренды, основанные на более глубоком общении бизнеса и клиентов, экономии и достижении наибольшей эффективности. Соответственно, в 2021 году будут доминировать современные методы digital-маркетинга. Наиболее приоритетными задачами на ближайшее время стали: выбор эффективных для целевой аудитории инструментов, каналов и создание понятного и вовлекающего контента. А также - внимание к управлению кризисными коммуникациями и самому контенту — выбору тональности сообщений, акцент на MarTech.

Как видим, главными трендами следующего года предсказуемо стали дигитализация и онлайн-коммуникации. При этом, как отмечали сами представители пресс-служб, они все же не смогут полностью заменить живого общения. 

Читайте также

Kia начнёт серийный выпуск футуристического электрокара Imagine в 2021 году

Продемонстрированному компанией KIA Motors на Женевском международном автосалоне 2019 дизайнерскому концепту электромобиля Imagine не так уж и долго придётся быть в роли концепции.

Налоги на автомобили в Украине снизят: что будет с ценами на машины в 2018 году

В Украине снизили ставку пошлины на машины из Европейского Союза. Ранее парламент полностью освободил от налогов электромобили. Сайт "Сегодня" узнал, как изменятся цены на автомобили с Нового года.

Новый внедорожник «УАЗ» дебютирует в 2020 году

Компания «УАЗ» планирует выпустить свой новый внедорожник в 2020 году. Об этом в интервью отечественным СМИ рассказал PR-менеджер отечественного автомобильного бренда – Екатерина Калинская.

Вероятно, речь идет о новом среднеразмерном кроссовере UAZ, который будет разработан на абсолютно новой платформе.

Объявлены 7 финалистов конкурса Car of the Year 2021

Первый день весны 2021 года жюри международного конкурса Car of the Year объявит победителя. При этом процесс пойдёт по ускоренному графику, минуя масштабный тест-драйв номинантов. А сегодня жюри обнародовало список семи финалистов.